Willkommen bei Tatzenclub. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Wenn etwas offen bleibt, melde dich einfach bei uns.
Wie lange dauert die Lieferung?
- Bearbeitungszeit: 1–2 Werktage
- Transportzeit: 6–8 Werktage
- Voraussichtliche Gesamtlieferzeit: 7–10 Werktage
Details in unserer Versandrichtlinie:
Ist der Versand kostenlos?
Ja. Alle Bestellungen mit Lieferadresse in Deutschland liefern wir versandkostenfrei – ohne Mindestbestellwert.
Wo sitzt Tatzenclub?
Tatzenclub ist ein Onlineshop mit Sitz in Berlin, Deutschland. Wir liefern innerhalb Deutschlands.
Was ist, wenn die Ware defekt ist?
Dann bekommst du kostenfrei Ersatz oder dein Geld zurück. Melde dich bitte unter mit deiner Bestellnummer und – wenn möglich – einem Foto.
Für Mängel gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren ab Erhalt der Ware.
Kann ich meine Bestellung stornieren?
Innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung: ja, schreib uns einfach an .
Danach ist die Bestellung meist schon in Bearbeitung. Du kannst die Ware dann nach Erhalt zurücksenden.
Wie funktioniert die Rückgabe?
Du hast 14 Tage gesetzliches Widerrufsrecht und darüber hinaus 30 Tage freiwilliges Rückgaberecht.
Alle Details:
Wann bekomme ich mein Geld zurück?
Nach Eingang und Prüfung deiner Rücksendung erstatten wir unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang deiner Widerrufserklärung. Die Gutschrift erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das du bei der Bestellung verwendet hast.
Wie lange es dann tatsächlich auf deinem Konto sichtbar ist, hängt von deiner Bank ab.
Gibt es eine Garantie?
Es gilt die gesetzliche Gewährleistung von zwei Jahren. Zusätzlich räumen wir dir freiwillig 30 Tage Rückgaberecht ein.
Eine darüber hinausgehende Herstellergarantie besteht nur, wenn sie beim jeweiligen Produkt ausdrücklich angegeben ist.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
E-Mail:
Telefon: +49 30 20009419 – Montag bis Freitag, 10–16 Uhr
E-Mails beantworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Derzeit nicht. Wir liefern ausschließlich innerhalb Deutschlands.
Habt ihr ein Ladengeschäft?
Nein, wir sind ein reiner Onlineshop. Das erlaubt uns eine größere Auswahl und bessere Preise.
Kann ich größere Mengen bestellen?
Ja. Für Mengenanfragen schreib uns an – wir melden uns mit einem Angebot.
Wie läuft ein Umtausch?
Schreib uns an mit deiner Bestellnummer und dem gewünschten Artikel. Den Ablauf findest du in unserer Rückgaberichtlinie:
Wie verfolge ich meine Bestellung?
Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer. Verfolgen kannst du sie hier: